返品・返金ポリシー

本ウェブサイト「Actually MARKET | アクチュアリーマーケット公式サイト」（以下「当ショップ」）でご購入いただいた商品の返品・返金について、以下のとおり定めます。ご購入前に必ずご確認ください。

■ 返品・交換をお受けする場合

以下のいずれかに該当する場合、返品・交換を承ります。

【当ショップ都合の場合】

• 商品に瑕疵（不良・破損）があった場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中に破損した商品の場合

【お客様都合の場合】

• 商品受領日より7日以内に、返品・交換申込フォームより申請いただき、申請受付後7日以内に商品が当ショップに到着した場合

■ 返品・交換の条件

お客様都合による返品・交換は、以下のすべての条件を満たす場合に限り承ります。

• 未開封・未使用であること
• 商品タグ・付属品がすべて揃っていること
• パッケージに損傷がないこと
• 商品受領日より7日以内に申請いただいていること

■ 返品・交換をお受けできない場合

• ① 商品受領日を含め8日以上経過した商品
• ② 返品申請受付後、当ショップ到着まで8日以上経過した商品
• ③ 開封済み・使用済みの商品
• ④ 商品タグ・付属品を破損、汚損、紛失した商品
• ⑤ パッケージが開封された商品（パッケージが商品の一部となっている場合）
• ⑥ お客様のもとで汚れ、キズ、ニオイ等が生じた商品
• ⑦ 食品、飲料、ペットフード（衛生上の理由により）
• ⑧ 予約商品（pre order）、抽選商品（lottery sale）、カスタマイズ商品（custom order）
• ⑨ セール商品、クーポン適用商品
• ⑩ 商品ページまたはキャンペーンページに「返品不可」と記載されている商品
• ⑪ ギフトラッピングサービスをご利用いただいた商品
• ⑫ 本サイト以外でご購入いただいた商品（実店舗を含む）
• ⑬ 転売目的であると当ショップが判断した商品
• ⑭ 当ショップが指定する方法以外で返送された商品

※当ショップで取り扱う商品の多くは食品・飲料・ペットフードのため、衛生管理の観点から、お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません。ご購入前に商品情報をよくご確認ください。

■ 返品・交換の手続き

• 1. 返品・交換の申請：商品受領日より7日以内に、当ショップの「返品・交換申込フォーム」よりお申し込みください。※事前申請なく商品を返送された場合、お受けできない場合がございます。
• 2. 返送方法のご案内：申請内容を確認後、当ショップより返送先・返送方法をメールにてご案内いたします。
• 3. 商品の返送：ご案内に従い、申請受付後7日以内に商品をご返送ください。※返送時は、商品が破損しないよう適切に梱包してください。
• 4. 返金または交換商品の発送：商品到着後、検品を行い、返品条件を満たしていることを確認次第、返金処理または交換商品の発送を行います。

■ 返送料・返金について

【当ショップ都合の場合】（商品の瑕疵・誤配送・配送中の破損）

• 返送料：当ショップ負担
• 返金額：商品代金 ＋ 送料 ＋ 代引き手数料（該当する場合）
• 交換をご希望の場合は、在庫状況により代品をお届けいたします。※在庫切れの場合は返金対応となります。

【お客様都合の場合】（サイズ違い・イメージ違い等）

• 返送料：お客様負担
• 返金額：商品代金のみ（ご注文時の送料・代引き手数料は返金対象外）
• 返金時の振込手数料：お客様負担

■ 返金方法・時期

【クレジットカード決済の場合】ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします。返金時期は、カード会社の締め日・引き落とし日により異なります。

【その他の決済方法の場合】ご指定の銀行口座へお振込みいたします。商品到着・検品完了後、通常7営業日以内に返金処理を行います。

■ 注文キャンセルについて

• 発送処理前：キャンセル可能です。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
• 発送処理後〜商品到着まで：原則としてキャンセルをお受けできません。
• 商品到着後：本ポリシーに基づき、返品をご検討ください。

■ よくあるご質問（FAQ）

Q. 届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？

A. 商品受領日より7日以内に「返品・交換申込フォーム」よりご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。返送料は当ショップが負担いたします。

Q. 食品・飲料の返品はできますか？

A. 衛生管理上の理由から、食品・飲料・ペットフードは原則として返品をお受けしておりません。ただし、商品に瑕疵がある場合や誤配送の場合は対応いたします。

Q. 返金はいつ頃届きますか？

A. クレジットカード決済の場合は、カード会社の処理により1〜2ヶ月程度かかる場合があります。銀行振込の場合は、検品完了後7営業日以内に処理いたします。

Q. セール品は返品できますか？

A. セール品・クーポン適用商品は返品・交換の対象外となります。

■ お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

パブロブラック株式会社／Actually MARKET カスタマーサポート

• 電話：0120-005-977
• 受付時間：10:00〜17:00（土日祝日、年末年始、大型連休を除く）
• メール：info@actually-market.com

附則　2026年1月21日制定